La phrase la plus fréquente dans notre boîte de réception

« Dois-je maintenant jeter toute la lampe à cause de ce petit défaut ? » — non. Et comme cette question revient si souvent, voici tout le déroulement, sans petits caractères.

Vérifier d'abord, expédier ensuite

Une part considérable des lampes qui nous parviennent ne sont pas défectueuses du tout : c'est l'alimentation ou un faux contact. Vous pouvez le constater vous-même en cinq minutes — les étapes figurent dans notre article de diagnostic. Cela vous épargne l'expédition et nous un diagnostic que vous pouvez obtenir plus vite.

Ce dont nous avons besoin

Écrivez-nous avant d'emballer quoi que ce soit. Avec ces éléments, nous pouvons généralement décider aussitôt si une pièce suffit :

• Désignation complète de la plaque signalétique, suffixe MK compris — une photo suffit
• Ce qui se passe exactement : aucune lumière, scintillement, segments éteints, mécanique
• Preuve d'achat ou numéro de facture s'il s'agit d'un cas de garantie
• Photo de la partie concernée en cas de dommage mécanique

Les trois voies

Pièce de rechange

La voie la plus rapide et la plus fréquente. Alimentations, lentilles, pinces, bagues et anneaux de pied sont disponibles à l'unité. Vous recevez la pièce et la remplacez vous-même — pour une alimentation ou une lentille, sans outil ou avec un simple tournevis.

Réparation chez nous

Lorsque le défaut se trouve dans la tête, par exemple si des segments LED ont lâché. La lampe nous est alors envoyée. Nous vous communiquons le diagnostic avant la réparation — vous décidez si cela en vaut la peine.

Échange

Dans un cas de garantie qui ne peut être réparé raisonnablement.

Garantie légale, garantie commerciale, geste commercial

Les termes sont souvent confondus, et la différence a des conséquences pratiques :

• La garantie légale est la responsabilité du vendeur pour les défauts déjà présents à la remise. En tant que consommateur au sein de l'UE, vous y avez droit ; elle n'a pas à être accordée séparément. Le texte contraignant figure dans nos conditions générales.
• La garantie commerciale serait un engagement supplémentaire et volontaire du fabricant ou du vendeur.
• Le geste commercial est ce qui va au-delà — et la raison pour laquelle demander vaut encore la peine des années plus tard.

Pour les achats professionnels, d'autres délais peuvent s'appliquer. Si vous avez commandé sur facture pour une entreprise, demandez-nous en cas de doute.

Même hors délai, la question vaut la peine

Une lampe-loupe est un appareil qui dure vingt ans. Qu'une pince casse ou qu'une alimentation lâche n'a rien à voir avec un défaut à la remise — c'est de l'usure. Malgré cela : tant que la pièce existe, vous l'obtenez. Combien de temps, c'est expliqué dans l'article sur la disponibilité des pièces.

Acheté via une place de marché ? Le traitement passe alors formellement par le vendeur concerné. Demandez-nous tout de même — pour une pièce, nous n'avons pas besoin d'un dossier, seulement du numéro de modèle.