De meest voorkomende zin in onze inbox

„Moet ik nu de hele lamp weggooien om dit kleine defect?" — nee. En omdat deze vraag zo vaak komt, hier het hele verloop, zonder kleine lettertjes.

Eerst controleren, dan opsturen

Een aanzienlijk deel van de lampen die ons bereiken, is helemaal niet defect: het ligt aan de voeding of aan een los contact. Beide stelt u zelf in vijf minuten vast — de stappen staan in ons artikel over storingzoeken. Dat bespaart u de verzending en ons een diagnose die u sneller kunt hebben.

Wat wij van u nodig hebben

Schrijf ons voordat u iets inpakt. Met deze gegevens kunnen wij meestal meteen beslissen of een onderdeel volstaat:

• Volledige modelaanduiding van het typeplaatje, inclusief MK-toevoeging — een foto volstaat
• Wat er precies gebeurt: helemaal geen licht, flikkeren, segmenten donker, mechaniek
• Aankoopbewijs of factuurnummer als het om een garantiegeval gaat
• Foto van de betreffende plek bij mechanische schade

De drie wegen

Onderdeel

De snelste en meest voorkomende weg. Voedingen, lenzen, klemmen, afdekringen en voetringen voeren wij afzonderlijk. U krijgt het onderdeel toegestuurd en wisselt het zelf — bij voeding en lens gaat dat zonder gereedschap of met één schroevendraaier.

Reparatie bij ons

Als de fout in de lampkop zit, bijvoorbeeld wanneer ledsegmenten zijn uitgevallen. Dan komt de lamp naar ons. Wij melden ons vóór de reparatie met de bevinding — u beslist of het de moeite waard is.

Vervanging

Bij een garantiegeval dat niet zinvol te repareren is.

Wettelijke garantie, fabrieksgarantie, coulance

De begrippen worden vaak door elkaar gehaald, en het verschil is praktisch relevant:

• Wettelijke garantie is de aansprakelijkheid van de verkoper voor gebreken die bij levering al aanwezig waren. Als consument binnen de EU hebt u daar recht op; die hoeft niet apart te worden toegezegd. De bindende tekst staat in onze algemene voorwaarden.
• Fabrieksgarantie zou een aanvullende, vrijwillige toezegging van fabrikant of verkoper zijn.
• Coulance is wat daar bovenuit gaat — en de reden waarom navragen ook jaren later loont.

Voor zakelijke aankopen gelden soms andere termijnen. Hebt u op rekening voor een bedrijf besteld, vraag het dan gerust na.

Ook buiten elke termijn loont de vraag

Een loeplamp is een apparaat dat twintig jaar meegaat. Dat een klem breekt of een voeding het opgeeft, heeft niets met een gebrek bij levering te maken — het is slijtage. Toch geldt: zolang het onderdeel bestaat, krijgt u het. Hoe lang dat is, staat in het artikel over onderdelenvoorziening.

Via een marktplaats gekocht? Dan loopt de afhandeling formeel via de verkoper daar. Vraag het ons toch — voor een onderdeel hebben wij geen dossier nodig, alleen het modelnummer.