La frase más frecuente en nuestra bandeja de entrada

«¿Tengo que tirar toda la lámpara por este pequeño defecto?» — no. Y como esta pregunta llega tan a menudo, aquí está todo el proceso, sin letra pequeña.

Primero comprobar, luego enviar

Una parte considerable de las lámparas que nos llegan no está averiada en absoluto: es la fuente de alimentación o un falso contacto. Ambas cosas las averigua usted mismo en cinco minutos — los pasos están en nuestro artículo de diagnóstico. Eso le ahorra el envío y a nosotros un diagnóstico que usted puede tener antes.

Qué necesitamos de usted

Escríbanos antes de empaquetar nada. Con estos datos podemos decidir casi siempre de inmediato si basta con un recambio:

• Denominación completa de la placa de características, incluido el sufijo MK — una foto basta
• Qué ocurre exactamente: ninguna luz, parpadeo, segmentos apagados, mecánica
• Justificante de compra o número de factura si se trata de un caso de garantía
• Foto de la zona afectada en daños mecánicos

Los tres caminos

Recambio

El camino más rápido y frecuente. Fuentes de alimentación, lentes, pinzas, aros y anillos de pie están disponibles por separado. Recibe la pieza y la cambia usted mismo — en fuente y lente, sin herramienta o con un destornillador.

Reparación con nosotros

Cuando el fallo está en el cabezal, por ejemplo si han fallado segmentos LED. Entonces la lámpara viene con nosotros. Le comunicamos el diagnóstico antes de reparar — usted decide si merece la pena.

Sustitución

En un caso de garantía que no se pueda reparar razonablemente.

Garantía legal, garantía comercial, gesto comercial

Los términos se mezclan a menudo, y la diferencia importa en la práctica:

• La garantía legal es la responsabilidad del vendedor por defectos ya existentes en la entrega. Como consumidor en la UE le corresponde y no hace falta concederla aparte. El texto vinculante está en nuestras condiciones generales.
• La garantía comercial sería un compromiso adicional y voluntario del fabricante o del vendedor.
• El gesto comercial es lo que va más allá — y la razón por la que preguntar sigue mereciendo la pena años después.

Para compras profesionales pueden regir otros plazos. Si pidió a factura para una empresa, pregunte en caso de duda.

También fuera de plazo merece la pena preguntar

Una lámpara lupa es un aparato que dura veinte años. Que se rompa una pinza o falle una fuente no tiene nada que ver con un defecto en la entrega — es desgaste. Aun así: mientras la pieza exista, la consigue. Cuánto tiempo es eso, está en el artículo sobre el suministro de recambios.

¿Comprado en un marketplace? Entonces la gestión pasa formalmente por el vendedor de allí. Pregúntenos igualmente — para un recambio no necesitamos un expediente, solo el número de modelo.