La frase più frequente nella nostra casella

«Devo davvero buttare tutta la lampada per questo piccolo difetto?» — no. E poiché la domanda ricorre così spesso, ecco l'intero percorso, senza clausole in piccolo.

Prima verificare, poi spedire

Una parte considerevole delle lampade che ci arrivano non è affatto guasta: è l'alimentatore o un falso contatto. Potete accertarlo da soli in cinque minuti — i passi sono nel nostro articolo sulla ricerca guasti. Vi risparmia la spedizione e a noi una diagnosi che potete avere più in fretta.

Cosa ci serve da voi

Scriveteci prima di imballare qualcosa. Con queste indicazioni possiamo di solito decidere subito se basta un ricambio:

• Denominazione completa dalla targhetta, suffisso MK compreso — una foto basta
• Cosa succede esattamente: nessuna luce, lampeggio, singoli segmenti spenti, meccanica
• Prova d'acquisto o numero di fattura se si tratta di un caso in garanzia
• Foto del punto interessato in caso di danno meccanico

Le tre strade

Ricambio

La via più rapida e frequente. Alimentatori, lenti, morsetti, ghiere e anelli del piede sono disponibili singolarmente. Ricevete il pezzo e lo sostituite voi — con alimentatore e lente serve al massimo un cacciavite.

Riparazione da noi

Quando il guasto è nella testa, per esempio se sono spenti singoli segmenti LED. Allora la lampada viene da noi. Vi comunichiamo l'esito prima della riparazione — decidete voi se conviene.

Sostituzione

In un caso in garanzia che non sia riparabile in modo sensato.

Garanzia legale, garanzia convenzionale, cortesia commerciale

I termini vengono spesso confusi, e la differenza conta nella pratica:

• La garanzia legale è la responsabilità del venditore per difetti già presenti alla consegna. Come consumatore nell'UE vi spetta e non deve essere concessa a parte. Il testo vincolante è nelle nostre condizioni generali.
• La garanzia convenzionale sarebbe un impegno aggiuntivo e volontario del fabbricante o del venditore.
• La cortesia commerciale è ciò che va oltre — ed è il motivo per cui chiedere conviene anche dopo anni.

Per acquisti professionali possono valere termini diversi. Se avete ordinato con fattura per un'azienda, nel dubbio chiedete.

Anche fuori termine la domanda conviene

Una lampada con lente è un apparecchio che dura vent'anni. Che un morsetto si rompa o un alimentatore ceda non ha nulla a che vedere con un difetto alla consegna — è usura. Ciò nonostante: finché il pezzo esiste, lo ottenete. Per quanto tempo, è spiegato nell'articolo sulla disponibilità dei ricambi.

Acquistato tramite un marketplace? Allora la pratica passa formalmente dal venditore di quella piattaforma. Scriveteci comunque — per un ricambio non ci serve una pratica, solo il numero di modello.